AI voor kennisborging: automatische kennisbank voor technische experts
Een technische kennisbank opzetten kost normaal gesproken veel tijd. Zeker als je technische experts vraagt om elk opgelost probleem te documenteren. Ze haken af, en terecht - hun expertise ligt bij het oplossen van technische problemen, niet bij het schrijven van documentatie.
Bij veel technische bedrijven speelt hetzelfde vraagstuk rond kennisborging: de kennis zit in de hoofden van enkele experts. Ze weten precies wat er mis kan zijn als een installatie hapert en lossen storingen direct op. Maar deze expertise vastleggen in een kennisbank? Dat blijft liggen.
Kennisborging zonder extra documentatie
Een producent van industriële apparatuur zocht een oplossing voor dit probleem. Hun drie technische experts, met gemiddeld genomen pakweg 20 jaar ervaring, kennen elk detail van de productlijn. Ze lossen vanuit Nederland technische storingen op over de hele wereld.
Het bedrijf wilde een technische kennisbank opbouwen om:
Minder afhankelijk te zijn van individuele experts
Technische kennis te delen binnen het team
Support efficiënter te maken
Een basis te leggen voor AI-ondersteuning
Maar tot nu toe wilde het niet vlotten om deze kennisbank aan te leggen: specialisten hebben geen tijd om naast hun normale werk ook nog uitgebreide technische documentatie te schrijven. En bovendien is schrijven niet hun vak.
Automatische kennisbank met AI
We ontwikkelden een praktische oplossing: een AI-systeem dat kennis verzamelt terwijl technische experts hun dagelijkse werk doen. Deze AI Assistant op ons AIConnect platform:
Analyseert support gesprekken
Verwerkt technische e-mails en tickets
Documenteert problemen en oplossingen
Structureert technische kennis in een doorzoekbare database
De support specialisten hoeven alleen te controleren of de vastgelegde technische informatie klopt. Geen extra documentatie schrijven, geen handmatig typewerk. Ze doen hun normale support werk, terwijl het systeem automatisch een kennisbank opbouwt.
Resultaten van automatische kennisborging
Deze aanpak voor het maken van een kennisbank heeft twee concrete voordelen:
Technische expertise wordt vastgelegd zonder extra werk voor experts
De verzamelde kennis vormt de basis voor verdere support automatisering om de specialisten te ondersteunen bij de eenvoudige(re) vragen
Een gevulde technische kennisbank verbetert niet alleen de huidige support, maar maakt ook nieuwe vormen van kennisdeling mogelijk.
Start met automatische kennisborging
We beginnen zoals altijd klein: met een praktijktest bij de drie technische experts. Hun dagelijkse support werk - telefoongesprekken, e-mails, chat sessies - wordt automatisch omgezet in gedocumenteerde kennis. Dit wordt daarna door de specialisten gecontroleerd op juistheid en volledigheid, zodat we de AI-Assistent kunnen fine-tunen.
Wil je weten hoe automatische kennisborging werkt in jouw technische organisatie? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.
Benieuwd naar de mogelijkheden?
Loop eens binnen bij een van onze AI Events. Of nog beter: plan een Discovery sessie. Dan kijken we samen waar voor jouw bedrijf de grootste kansen liggen. Maar gewoon contact opnemen mag natuurlijk altijd.
